文／郭于誠醫師（EMBA高階105、中國醫藥大學新竹附設醫院放射腫瘤科主任、
中國醫藥大學放射腫瘤科助理教授）
在2024年的最後一天晚上，我一個人走到樓下的全家便利超商去買牛奶和一些零食，等著迎接倒數計時。兩位店員看到我就立刻熱情地把我叫過去說她們一直在等我來光臨，已經等好幾天了。我聽完後有點驚訝，以為我遺漏了甚麼個人物品，她們在等我來拿。後來才知道原來是因為有抽獎活動要幫我操作（我不會操作全家的app，她們都會主動幫我操作）。這次抽獎活動有三次機會，結果一共抽中100元外加一杯冰拿鐵，果然「全家就是你家」，幫我省了好多錢。
我們總是說要培養人才、要善待員工，那我們有沒有認真思考過什麼是「人才」？什麼是「好員工」？其實我那一陣子被單位與協會的人事問題弄得心情很低落，辛辛苦苦培養的人才被挖角、或是負荷不了工作的壓力、又或是不滿意薪資待遇要離職等等；自己努力栽培的人才不管是甚麼原因要離開都會讓人非常沮喪，甚至會感到氣餒、做白工，以至於萌生「我再也不培養人才了」的念頭。但是有多少人在事發之後能靜下心來，認真思考反省自己呢？要離職的員工說的理由是真心話嗎？除了思考什麼是人才及好員工之外，我們有沒有反省過自己是不是好主管、好老闆呢？如果沒有意識到這點，就可能會落入不斷地培養人才，又不斷地離職的惡性螺旋中，無法脫身。沒錯，我有意識到這點！因此，每一次有人向我提離職，我都一定親自找他／她來深談並表達慰留之意，也誠懇地希望他們跟我說「真正的原因」。因為只有這樣才能避免同樣的事情再發生；就算最後同樣無法挽留，我也真心給予祝福，只有這樣才能讓整個團隊越來越好。
經過這樣的反思之後，我發現有些問題的責任在我，責任在我的部份會深自反省、避免再發生；然而，有些則是再怎麼努力也改變不了的客觀因素，這才是讓我感到最無力的。如果我們仔細觀察，上述這些問題，可以在這兩位全家便利超商的店員身上找到我們需要的答案。他們總是把我們這些顧客當成自己的家人一樣，知道我們不熟悉系統就會主動幫我們解決；他們也總是把這間店當做是自己的店在經營，店長有這樣的員工真的要珍惜，因為這種人才可遇不可求。
這個道理套到任何一個職場領域都適用：店長把員工當家人、員工把客戶當朋友、也把店當自己的事業，彼此互相扶持互相依存，有難互相幫忙、有機會彼此互相拉抬，我相信再大的難關都可以跨越過去！
2025又開始新的一年，我從明天開始又多了一個任務，就是支援友院－苗栗頭份的為恭紀念醫院。同樣的道理，或許對別人來說這是「為什麼又是我」的苦差事，但是對我來說早已變成是機會的代名詞（又可以去認識一個陌生的城市了）。只盼望自己的體力能夠負荷，以及周邊能有像全家超商這樣的夥伴，給我適時的幫助！
我很喜歡現在一起奮鬥的夥伴，只要看到你們一天比一天成長就讓我感到心滿意足。即使未來你們找到比這裡更好的發展機會，我都會給你們最大的祝福，只要你們有空的時候回來看看我就好！