文／許士軍 (逢甲大學董事、逢甲大學人言講座教授、
書香文化教育基金會董事長)
多少年來，人們對於所謂「管理」的認知，主要受到法國企業家費堯（Henry Fayol）的影響，從功能性（functional）觀點，將管理區分為「規劃」（planning）、「組織」（organization）、「領導」（commanding）、「協調」（communicating）與「培訓」（cultivate）五種性質不同的活動。儘管日後人們對於類似這種功能的分類，未必和費堯所採的相同，但基本上這種對於「管理」的理解，已經成為普遍接受的知識，幾乎認為它們就等於「管理」。
不過，在本文中，將特別選擇其中一項有關「領導」的功能，探討它在數位時代下的意義和角色，之所以特別這樣做，是因為在數位化時代下，這種功能已發生極其基本的蛻變。
領導即是管理
首先將領導視為一種「子功能」（sub-function），事實上是根本限縮了領導的作用。隨著外界環境劇變，尤其數位時代到來，任何組織能否生存和發展，端視其能否適應環境而蛻變，因而帶動經營上的策略革命，此即由謀求靜態的「效率」，提升為追求動態的「效果」。
在這情況下，領導自傳統管理各「子功能」中脫穎而出，和策略結合，成為帶動其他子功能的引擎。我們幾乎可以說，「領導就是管理」。
如今，世界進入數位時代，由於網路和數位科技的突飛猛進，使管理的核心作用，由「強連接」進入「隨連接」，使領導的意義和角色又發生另一層次的「蛻變」。
領導者的不同組織角色
在沒有談到數位時代下的領導這個主題之前，讓我們先從一般性觀點來看領導在一組織中所扮演的不同角色。其中包括：
●屬於開創性質者，以某種新創的想法和做法，開創事業新局，屬於創業性質（entrepreneurship）的活動。
●屬於規範性質者，此即是指揮，協調或評估組織內其他成員的行為，使他們所做的能夠符合組織所決定的方向或內容。所追求的，屬於「規範」（regulator）的角色。
●屬於整合和協調性質，此即，隨著一機構規模擴大、業務複雜，使得達成任務之途徑或手段多樣化，此時有待領導者居中扮演協調配合功能。所擔負的，乃是一種「協調或整合」（coordination or integration）角色。
●此外，一位領導者也必須直接或間接代表組織與外界進行溝通或談判，以謀求本身最佳利益。
從永續觀點，一位領導者所應貢獻於組織者，還不限於他在職期間所扮演的角色。為了延續組織的生命活力，他還必須增加另一項培育未來的領導者或接班人的重要角色。
當然，以上所列各種角色，必須由人擔任，稱為領導者。這位領導者，在擔負上述不同角色中，何者為重或輕，不能一概而論，必須視情況而定，這也是一位領導者必須自己透徹了解，予以適當把握。
傳統領導角色的內在矛盾
在此特別值得一提的是，在上述不同的領導角色中，其中兩種角色：「變革者」和「規範者」，在性質上是相互牴觸，甚至矛盾的。此即，假如一組織中規範性領導愈強，則變革性領導將被限制或抑制，難以發揮或施展；反之，如變革性角色愈多發揮，則原屬「規範性」角色，必然減少，甚至消失。
在另一方面，在傳統的組織中，領導的影響力一般是依循組織結構由上而下。但進入行銷掛帥時代，市場形勢由眾多消費者主導，他們所需求的，每隨情況而有不同，這時公司無法採行一種「由上而下」的標準化解決辦法。為求配合情勢採取差異化或精準化之解決辦法，公司必須由接近市場或消費者所形成之「自主經營單位」擔負開創與整合之角色，如此使得領導角色下放到前線，形成「由下而上」的影響路線。
為了配合上述改變所需要的領導角色，在傳統僵硬的組織結構下，是難以實現的。非常幸運地是，就是由於網路和數位化技術的發展，使得所需改變成為可能；例如經由虛擬組織、平台化、雲端化及AI等等創新做法，人們自空間及時間上的連結獲得解放，規模和交易成本也不再是經營上之基本限制因素。
這樣一來，幾乎整個顛覆了傳統的管理觀念和運作模式。很自然地，也使得領導的角色和運作方式，脫胎換骨，成為塑造生態環境的主導者。
譬如說，在這轉變過程中，前文中所提出有關領導角色的內在矛盾，將特別顯著。此即他的變革角色必然超越規範角色；而變革之主導，也將自「由上而下」轉變為「由下而上」。
生態環境之締造，邁向未來
進入網路世界，領導者主要將主導發展一種開放性的生態環境；包括設置通訊標準、平台架構、雲端服務等等。讓個別創業者，只要攜帶其創業構想和經營模式進入此種環境，即可輕易創業和運作，使「輕資產經營」成為可能，且能使不同經營者之間有無互補。
在這種生態環境中，所提供的網路及大數據資源，個別經營者得以藉此擴大其服務對象或提供更精準之服務，衍生新商機。
除了提供這種技術層次之價值作用外，主導者尚可在這生態環境中透過人文或社會服務，培育獨立業者間的互信文化，深化合作機會。
更進一步，此種生態環境之主導者，尚可衡量情勢，發展共同願景與使命，凝聚共識。使各種跨越行業之業者，在發展方向上，和外界社會及生活環境達成進一步之結合，邁向未來。