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當實體和效用在數位世界中發生分離時

文／許士軍(逢甲大學董事、逢甲大學人言講座教授、中華企業倫理教育協進會理事長)
曾有學者認為，數位時代的到來，所帶給人類社會和生活的影響，其層面之廣與程度之深，超過往昔的工業革命。其中包括了經濟和產業結構及其運作方式，也因此很自然地改變了人們的工作內容、方法，以及整個職場型態。譬如說，某些工作消失了，被取代了，但又有許多新的工作出現了；更深一層，甚至人類工作的意義和價值也都隨之改變。
這種改變，可來自兩個觀點，一是由於數位科技之興起與發展，一是由於外在環境改變導致工作本身之消失和崛起。
在這一短文內，即嘗試就數位時代對於人類工作和職場所帶來的巨大影響，做一簡要的鳥瞰。

「隨連接」創造了極大空間和彈性
自其基本意義而言，數位時代所帶來的，在於人事物彼此間的「隨連接」（ubiquitous connectivity），使得人們可以擺脫時間和空間的限制，透過神奇地連接，創造價值。也在這種背景下，賦予了工作的極大空間和彈性。
世界經濟論壇（WEF）在2018年9月發表一份〈未來就業報告〉，指出四大類數位技術的進步將取代人類大量工作，這四大技術包括了：行動互聯網、AI、大數據分析與雲端計算。
基本上，人類工作可依複雜程度分為：（一）經由人力操作的、（二）經由認知推理的，和（三）經由情感感染的。
一般而言，屬於重複性、記憶性、邏輯性和分析性的工作最容易被取代。

「自動化」取代的能力與範圍
在工業革命發生之際，被取代的，主要屬於人力操作性質的工作；及至進入資訊時代初期，也取代了部分屬於認知推理層次的工作。但要等到網路高度發展以及如大數據和AI之類數位技術突飛猛晉，發揮極大作用後，大量取代日益增多的屬於認知、辨識、預測以及決策層次的工作。
譬如說，取代人力操作的自動化，可以視為工業革命時代的延續。不過由於應用了精密感偵和遙控技術，如達文西手術，大大擴大了自動化的能力和範圍。

「專業性」工作被取代
最令人意外的，乃是許多原被認為屬於「專業性」（professional）性質的工作，居然也被取代了。傳統上，此類工作，多依賴工作者經由教育所獲得之專業知識，再依據多年累積之經驗，應用到所要解決之特定問題上，由專業工作者參照當時實際狀況，綜合判斷，尋求解決方案。
但是進入數位時代後，如牛津大學教授丹尼爾?薩斯金（Daniel Susskind）在其近著〈不工作的世界〉（A World Without Work, 2020）中所稱，如癌症判斷、貸款核定、證券交易之類問題，由於AI的深度學習，如AlphaGo所顯示，不必依循人類思考或推理方式加以解決，其表現較人類更好，使得被取代的專業性工作，在範圍及程度上不斷擴大。
整體而言，許多在網前時代，由於受限於技術的條件，許多即使想得到，但做不到的工作，進入數位時代後，這一情況似乎顛倒過來，如馬雲所說的，這時的情況是：「不怕做不到，只怕想不到」。
在這種工作被取代的狂潮中，人們最感興趣的，乃是「還有那些工作不會被取代？」這一類的問題。

難以被取代的工作要素
如果應用前此所稱工作三大層次以回答這一問題，所謂難以被取代的，主要應該是屬於第三層次性質的工作，也就是應用到諸如同理心、想像力、創造力、溝通力和學習力這類成分的工作，例如包括有關應用數位技術的起心動念，對於數位技術的選擇及應用方式，還有過程中相關人士間之溝通等等。這些元素並不等於數位技術，但是它們都可賦予數位技術工作以靈魂或精神。在許多情況下，應用數位技術，缺少這些元素，將使數位技術本身難以發揮其作用和威力。
換一個觀點，隨著數位技術之普遍發展及應用，已逐漸成為一般性配置，技術門檻大為降低。在這趨勢下，也使得屬於人性方面的能力愈形重要。
因此才會有「AI是魔術棒，而人才是魔術師」的說法。
至於在數位時代，可能有那些新的工作將因網路以及數位技術的發展而出現？
事實上，這一答案應該是動態性的；此即隨著數位技術的發展，將會改變或推展新的工作內容，而不是取代原有的工作。最明顯的例子，就是隨著AI或區塊鏈之類技術躍進，大大地擴大了其應用範圍和內容。

驅動新工作的外在動態因素
驅動這種新增的工作的力量，還不限於數位技術的本身的進步，更多是來自外界環境的變化和挑戰，例如氣候暖化、生態危機、能源開發、流行疫病防治、老年照顧、太空開發等等。人們為了解決這方面的問題，開發了許多過去未嘗採行的工作，其中必然應用了網路和數位技術。
再如人類進入數位時代，一方面在產業結構和運作方式方面，打破了傳統的組織和產業界線，使遠距工作以及虛擬組織成為可能；另一方面，又改變或顛覆了人類傳統的生活和經濟運作方式，如一般所稱的共享經濟、循環經濟、零碎經濟、訂閱經濟等，凡此帶來各式各樣的新工作內容和型態。

自主創業驅動力量
其中對於企業經營產生最大衝擊影響的，是如被稱為阿米巴或小微企業等名稱的自主創業型態蓬勃發展。在網路及數位技術之支持下，企業可透過平台運作以及雲計算服務等，使得員工得以配合任務及客戶需求，趨向自主化和彈性化的經營方式。在這種情況下，使往昔以分工為主的工作，傾向於整合性的創業性工作。這種所需要的能力和行為模式，和傳統細密分工型態十分不同的，也可算是廣義的數位時代下的新工作。