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AI Prompt NLP 自然語言導航機器人

提升企業官網服務體驗
文．圖／精誠資訊
近年來AI應用話題不斷，多家企業官網會應用AI工具提供「搜尋」或「線上客服」等方式服務客戶，然而，這樣看似方便的服務，實際成果卻不盡理想，當客戶透過「搜尋」服務找到的往往是競爭者的商品廣告；即使是大費周章修改網站程式做的「線上客服」服務，也常因為客戶的查詢字串不夠精準而無法提供客戶正確的答案，反而弄巧成拙。
精誠集團子公司內秋應智能科技推出的「AI Prompt自然語言導航機器人」服務方案，將NLP自然語意解析技術應用於企業官網，在協助中小型商業銀行快速導入後，不但解決了搜尋到競爭者商品的問題，創新技術應用和有溫度的對話式查詢方式，也提升了客戶使用體驗，更結合後台統計管理數據協助適時調整商品，挖掘商機！
中小型商業銀行S銀行近期為規劃推動財管業務而檢視官網時，發現官網上雖然有搜尋框協助使用者查找理財商品資料，但搜尋到的結果竟是競爭者的理財商品，因而決心重新調整網站架構並修改程式。然而，此做法不僅費工耗時，S銀行更擔心因此延誤商機，因而邀請精誠集團子公司內秋應智能科技提供協助，期望規劃出具備AI科技創新應用、同時又兼具未來擴充性與最短建置期等特性的解決方案。
內秋應智能科技在了解S銀行需求後，提出「AI Prompt自然語言導航機器人」服務方案，將原先較普遍應用在LINE@對話服務機器人的NLP自然語意解析技術擴大應用於企業官網，在無需修改企業官網程式的前提下，自動掃瞄網站功能並產生可自行訓練的語言資料庫，協助企業快速部署專屬的網站服務機器人，滿足S銀行對解決方案的三項要求：AI科技創新應用、具未來擴充性與最短建置期。
●AI科技創新應用：考量在企業官網查找資料的使用者大多對該網站不熟悉，因此將NLP核心技術創新導入應用於網站的導航功能，讓使用者輸入任何問題時都能快速判別語意並找到相關的網頁資訊。
●具未來擴充性：「AI Prompt」掃瞄企業官網後會自動產生語言資料庫，歸納出網站內容語言的語法以及語意，以便快速連結到相關的網頁內容。未來，S銀行若想讓語意辨識更精準，或是擴增官網資料甚至重新改版，都只要優化語言資料庫即可。也就是說，S銀行未來可以自行透過語料庫編輯，訓練出更聰明的導航機器人。
●最短建置期：由於「AI Prompt」採用的是透過和網頁瀏覽器互動，進而替應用程式增加特定功能的處理方式，因此S銀行只需輸入預計建置的導航機器人網址，透過網站功能掃瞄，就會自動產生「AI Prompt」所需的語料庫，並能直接在網站建立導航機器人。無需耗時費工變更網站架構或程式，就可以完成自動部署，在最短建置期下產生最大效益。
此外，內秋應智能科技也提供後台管裡介面，協助統計網站使用者利用導航機器人的相關數據，包含使用者輸入的問題、字句、時間、回應的網頁功能等等，能進一步協助S銀行了解哪些產品熱度最高，進而發展對應的產品策略，抓住商機。
內秋應智能科技協助S銀行導入「AI Prompt自然語言導航機器人」方案後，不僅解決原官網搜尋到競爭者商品的問題，其創新的網站NLP導航機器人服務和有溫度的對話式查詢方式，也提升了客戶使用體驗，更因為有了後台管理介面的統計數據，能進一步協助S銀行適時調整商品，挖掘商機。