企業管理？
什麼是「企業」? 什麼是「管理」?
—談商管教育的困境
文／許士軍(逢甲大學董事、逢甲大學人言講座教授、中華企業倫理教育協進會理事長)

當人們獲知我的職業是大學教授時，一般都會追問一句「你是教什麼的？」這本是一個簡單易答的問題，我可以直接了當地回答說：「企業管理」，也許這樣就可以交代過去。然而每次當我這樣回答時，心中都感到有些遲疑和猶豫，而且這種反應已經變得愈來愈明顯。因為在我心裏，總是覺得這種回答辭不達意，甚至可能有誤導作用。這一情況，有如人們問我是哪裏人時，我是該說我的祖籍？出生地？生長地？或是對我影響最大、記憶最深刻或是我最喜愛的地方？同樣地，什麼是「企業管理」，在我心中也包含了許多不同意義。

名稱的源頭
究竟什麼是「企業管理」？其本身乃是英譯而來，此即「business administration」。事實上，它的中譯，除「企業管理」外，在台灣也有大學將其譯為「事業經營」；再說，多年前在東南亞一帶，也有另一個「商業行政」的譯法。
既然有不同的譯名，因此要討論這一名稱的真正意義時，還是回歸英文原名較為妥切。
儘管一般人觀念中「企業管理」本身就是一個完整的名詞，但是如下文中所說明的，實際上business和administration是可以分開討論的。

應該分開討論
先就business而言，可以有不同的意義，既可以說是抽象的「事務」或「業務」，也可以是具體的「事業」、「行業」；再就專業的意義上，還可以引伸為「經營之道」。如今將其譯為「企業」，只能表達其中的部分意義。

以management取代administration
再說administration，原意較為接近中文中的「行政」或「執行」。最早於1898年為芝加哥大學首創商管學院時所用的名稱，稍後亦為哈佛大學所用，稱為graduate school of business administration，不但名聞遐邇，日後也成為這類學院最普遍的稱呼。儘管如此，問題在於administration未能包括屬於策略上之作為。因此，八○年代以後甚多大學採用management取代administration；例如在台灣，台大於1987年首創管院時即採用此名。由於此一名稱較為接近中文中的「管理」，因此，在本文中，改採英文的management做為討論之標的，而非administration。

業務知識的學術化趨勢
依照business的原意，在上述脈絡下，主要是指經營之業務。例如以製造業而言，一般是指經營中之生產、製造、行銷、財務、研發、人資之類的功能性業務活動。但是如前文所述，自七?○年代後，在這些功能性業務之上，又增加一個策略層次，此即賦予一企業某種整體發展方向，使企業得以適應環境潮流，捕捉機會，以建立本身之競爭優勢。這樣一來，使得業務包括有功能性和策略性兩個層次。
重要的是，有關此方面業務知識，近數十年來，由於學者不斷累積實務經驗並予以科學研究，已形成各種不同之獨立學科領域之勢，並構成MBA學程之主要內容。
在此所要強調者，乃是這類學科之學術源頭，可能來自基本社會科學，如經濟、心理、社會等，使得這些業務性知識之發展，也有學術化之趨勢，不但成為有關商管Ph.D學位之主軸，也表現為商管學院教師們孜孜不倦所發表的學術性論文，代表他們的學術地位與成就。

知識之落實有賴管理
這一發展，自有其學術上之意義與貢獻，但也因此帶來商管教育上的困境。一方面，商管教育所要培育的MBA，乃是從事實務之經營者，並非學者；他們所要學習者，為發掘商機，並發展可行計畫或方案之能力，顯然和教師們的努力方向不相符合。另一方面，更為基本者，就是即使有了這種計劃或方案，然而要能真正產生效果，還必須透過人員的行動予以實施。此時所涉及的，絕大多數情況下，不是一個人，而是群體，不但人數眾多，可達百人、千人甚至萬人以上，尤其這些人員各有不同的性格、態度、知識背景，以及文化價值觀念等等，不可能依照業務計畫或方案、照表操課。在這種複雜情況下，人們之工作態度與行為，不可能是原規劃者所能想像或可以事先納入設計。這時所需要的，就是「管理」。
管理和業務知識差別在於所處理的，乃是屬於人群之行為，一般不是理性的、邏輯的，更不是機械性的，還要包括倫理與美學成分在內。
所謂「管理」，即是如何讓這些人員，在變動不居的現實環境中能夠依據計畫或策略之構想，忠實而認真地分工合作，產生效果。這也說明了，為何在MBA課程中，在各種業務活動之名稱上都必須加上「管理」一辭，例如策略管理、行銷管理、財務管理、資訊管理之類。
不幸的是，一般人並未察覺在商管教育中這兩種不同性質的內容。事實上，商管教育不能只偏重在理性的業務知識，更要重視人性的管理能力，在這意義下的「企業管理」，應該才是培育商管人才的正途。