為甚麼進入數位時代
層級組織結構會解體
文／許士軍(逢甲大學董事、逢甲大學人言講座教授、中華企業倫理教育協進會理事長)

組織也者，乃是提供人類在分工合作上的基本架構和機制；換句話說，組織是為了解決人們在工作上意見溝通，行動配合上的問題。聖經上所說，人類之所以蓋不成巴貝塔，就是耶和華上帝經由變亂人類話言使他們無法溝通所致。
有關「組織」的思維慣態
在一般人觀念中，一談到組織，腦海中就出現一種「金字塔」型態的結構；再一談到制度化，馬上也就聯想到建立層級，分設部門，劃分責任和資源，規劃作業流程這一類工作。
這種思維上的慣態，可以說是人類百年，千年留下來的約定俗成。人們發現，要做到「群策群力，以竟事功」—也就是「管理」—就要將一群人員，根據工作內容分門別類予以分配；再利用層級結構，由上而下，統轄指揮，課以責任。經由這種結構設計以達到「如臂使指」的效果，長久以來這一套想法被奉為圭臬，也是所謂「威伯式組織模式」的精髓。
雖然這種層級結構，提供了分工合作的一種解決模式，但是真正說來，並不理想，因為這種設計存在有一些本質上的阻礙和限制。

並不理想，但不得不接受
具體言之，這種封閉型的組織，如何從外界發現和取得達成任務所需的人才和資源條件，煞費週章，不但十分困難的，而且必須負擔高昂的交易成本。
再對內而言，組織的每一部門或每一成員所分配到的任務是十分局部的，使得他們往往基於本身利益關係出發，見樹而不見林，造成山頭主義。更為嚴重者，由於個別部門和成員被賦予的工作和責任是被動的，因而難以引發強烈的工作動機和熱情。結果他們的作為只是應付或交差而已，難以發揮主動的精神與隨機應變的彈性。
所有這些缺陷，人們知道，但在當時的溝通和連接的技術條件限制下，也是無可奈何，即使努力改進，仍然無法突破基本結構上的限制。

「連接革命」開啟新機
非常幸運地，如今人類已進入「網路時代」，上述情勢發生重大改變。主要是由於互聯網的發展，使得人類在連接上發生奇妙的改變，既能克服時空距離，也跨越組織界限；不但結合供需，也整合了虛實，帶動了前所未有的「連接革命」。
誠如馬雲在他所著〈未來已來〉（2017）書中所說：「未來會有一個新的世界誕生，這個世界會被稱為『虛擬世界』。這個世界會有一個新大陸，在這個世界裏，所有人都會在網路上發生關聯。」
這時，不但組織的人，對內可以直接隨需發生關聯，對外也不受界限的限制。這情況，也有如馬雲在同一本書中所說的，「不管你用甚麼方式，都可以全球買、全球賣」，就像Alibaba所做到的那樣。
在這種隨意連接的狀況下，人們可以擺脫層級結構下的種種限制，得以依據任務的需要，透過各式各樣的平台取代層級結構中的僵化，彈性地連結供需。

「平台」取代「層級」
特別要說明的是，這種「平台」(platform)組織模式和傳統市場交易模式相較，有幾方面基本差異：
第一、平台中參與的交易對象，不限於一對一的一種固定或串聯關係，而是開放性的，有如競標形態。
第二、構成交易標的的，乃是某種效用，不再限於實體產品或一次性賣斷，而可能是建立起某種持續性的關係，譬如在「訂閱」關係下，不但使雙方建立起長期承諾關係，而且也形成了更合理有效的定價與價格支付方式。
第三、這種平台交易可以累積大量數據；並且經由演算法和人工智慧，可以衍生無限的創新機會和商機。
再者，這種平台，可以脫離個別組織所有，而成為一種公共資源，隨著擴大流量而產生更大價值和收益。誠如學者所稱，「平台崛起，幾乎顛覆了所有傳統的管理做法」。

一個生氣蓬勃的森林
總而言之，將這種平台，放在物聯網的設施內，加上雲端服務和AI這類網路數位科技的運用，所形成的，就有如一個生氣蓬勃的森林；這種生態模式，不但是開放的，而且可以無限延伸，給予創業者必要的機會和養分。
這對於原屬組織中的個別成員而言，他們如今不再是一顆顆螺絲釘，而是一個個自主創業者，有如一位CEO，可以自己發掘市場業務機會，提出解決方案，透過各種平台尋找和組合所需的人才及資源，以滿足顧客需要，自己也承當風險並獲得收益。
相較之下，傳統的層級組織，儘管外表看起來有如巍峨雄偉的宮殿，但卻是僵化、陰沉而沒有生命的鴿子籠，怎能不被淘汰呢？