從名牌談美容養生SPA
文．攝影／彭春梅(EMBA高階101)

現代的生活模式，平日上班，周休二日，休閒活動更多元，有旅遊、運動、踏青、健身等等眾多的方式，所以消費行為也在改變中。
每個人生活食、衣、住、行、育樂－－更重視也更講究，有品味更注重美學的內涵，有了更多的選擇。
尤其少子化及老年化的時代，消費行為的改變更為快速，相對服務產業也變得更為競爭、多變、多元，消費需求不再只是價錢、不再只是口碑不再是廣告。
我們也習慣透過網路訊息，更熱愛探討和嘗鮮。並透過門市或網路體驗購買
就像各類的知名品牌，經常從網路，創造出吸引的美學視覺享宴。
而且會藉由每次消費者購買資料，大量的網路訊息(如Email、FB等)，傳達品牌美學及時尚元素。從衣服、皮件、絲巾、鞋子、飾品等，莫不吸引人想去探討和購買。
我自己在每次消費的心情，初次購買也會因品牌或廣告嘗鮮，但是我願意再次消費，
是因使用後，深感品質更細膩，更多功能性、更時尚、舒適...的質量。
就像買衣服，除了品牌、時尚、美麗，品質變的更輕巧、更保暖或更透氣...讓人愛不釋手，想再次購買，並購買其它的配件(例如圍巾、鞋子...等)。
例如車子會想到換同一個品牌更好的車，因為使用後覺得安全、舒適、功能性更優化、服務品質好，品牌有保障，市場商品比較後，熟悉的情感和相對質量好，所以再次購買同品牌。
在此深深了解到消費心情，不再只是服務、產品，更需要品質優化，美學、時尚、情感...等，讓我們使用起來，愛不釋手，使用起來珍惜，使用起來愉快，所以願意消費，並且再次消費。
從消費者的心情，深刻體會到就是需要不斷提升真正的內涵，
經營的學問就是質量，才能永續經營，因為消費者才會願意再次消費，繼續消費。