不一樣的房仲
成為居住生活產業領導品牌
文／陳書芸．攝影／陳書芸、信義房屋提供
學歷：
‧逢甲大學國貿系74年畢
‧政治大學95台商班
現職：
‧信義房屋 董事長
經歷：
‧信義房屋 總經理
‧科威國際 總經理
‧中國時報專案經理
‧統一超商 區主管
畢業於逢甲大學國貿系的劉學長，役畢後進入統一集團的7-ELEVEN營業部擔任儲備幹部，當時全台7-ELEVEN門市僅100多間。1991年進入中國時報擔任專案經理，期間外派至中國大陸，在上海累積許多台商企業經驗。
1996年正式進入信義房屋擔任創辦人周俊吉先生的特助，其後分別歷練了人資部主管、中國科威國際總經理(信義房屋於1999年取得世界級加盟品牌Coldwell Banker中國區域代理權)、總管理處副總、居家服務副總等職務並於2017年接任信義房屋總經理一職，2022年原薛董事長退休，由劉學長升任董事長一職，至今屆滿一年。
70字立業宗旨由清流變主流
扭轉房仲產業形象
「信義房屋的出現，翻轉了台灣房地產的特性與風氣。」早期的房仲業隱藏著許多買賣雙方資訊不對稱、仲介買賣賺差價等問題。信義房屋創立於民國70年，創辦人周俊吉先生秉持「信義立業，止於至善」的理念，致力於房地產實踐誠信經營原則，在國內房仲業締造許多創舉，舉凡公開透明固定仲介收費方式、推出「不動產說明書」、引進履約保證制度等。至今更是國內唯一上市房仲公司，在臺灣證券交易所公布第九屆「公司治理評鑑」中連續9年名列前5%(全台928家上市公司僅8家連續九年獲評前5%)。信義房屋從2004年起推動社區一家計畫也獲第9屆總統文化獎「在地希望獎」的肯定，是唯一獲總統文化獎的民營企業，著實為國內房仲業不斷翻開新的篇章並立下標竿。
以人為本 成為居住生活產業領導品牌
「以人為本」、「先義後利」、「正向思考」是信義房屋的三大經營理念，從理念延伸並集眾智提出未來信義房屋的願景—「成為居住生活產業的領導品牌」。所謂的居住生活產業領導品牌不僅僅是為客戶找到一個幸福的家，更要提供社區居民在生活上的整合服務，讓有信義的地方就有幸福。劉學長表示，全台超過485間的直營店，坐落在六大都市與彰化地區，業務範圍涵蓋了房屋仲介、代銷、開發興建及居家服務，事業版圖從台灣擴展至中國大陸、日本及馬來西亞，甚至還跨足休閒觀光產業，持續朝「居住生活服務」目標轉型發展。
談到經營策略，信義房屋自始至終所堅持的就是「信任」，無論是內部同仁間的相處或是對外的客戶服務，都是建構在信任的基礎之上。「我們的業務不再是按鈴門鈴陌生開發，而是我們讓業務主動進入社區服務，讓門市據點與社區有更深的連結」。另外在產業創新的部分，信義房屋在業界率先採行「先調查產權再進行買賣」，之後相繼推出一系列「產權調查制度」、「付款保障制度」、「代書審查制度」及「漏水保固制度」、「製作不動產說明書」等制度，都是著眼於保障消費者的權益為出發點而發展的制度。
唯一上市房仲公司 首重理念與價值觀的養成
信義房屋2001年正式掛牌上市，至今仍是國內唯一上市的房仲公司。對信義房屋來說，上市是一個水到渠成的里程碑，早在創業之初，信義就關心環境、社會、股東、同仁、客戶、供應商等所有利害關係人，是ESG的先行者。
人才為企業之本，談到人才的育成，信義房屋堅持採用「無仲介經驗」的人才。劉學長分享，以前在做招募工作時，會直接跟應試者說：「你只能把信義房屋當第一志願。」如此的求才策略一定會讓人深感疑惑。「大部分的產業在求才時，都會期待專業經驗越豐富的越好，講求即戰力。但信義房屋不這樣做，因為我們希望人才的培育要從經營理念與正確的價值觀培養起。」
以企業文化價值觀、專業課程制度兩大方向進行的人才培育方式。新人教育訓練有六個月的培訓課程，第一堂課教導關於信義房屋的經營理念「談為何經營與如何經營」，除了建構企業文化凝聚力，更希望培養人才在產業中建立正確且誠信的價值觀。回到分店後以「師徒制」的方式帶領新人走入社區、了解服務的真諦，後續定期安排專業課程回到總部受訓。
信義房屋被譽為「房仲業的黃埔軍校」。劉學長坦言，白紙的求才策略不是只為了信義房屋本身，從「先義後利」的角度來看，當人才受到專業訓練與實踐正確價值觀之後，不論同仁對未來的規劃如何，對整個社會與產業的素質提升是有幫助的。
深耕社區一家親 永續經營放眼國際
「成為居住生活產業的領導品牌」的願景，不僅落實在經營策略，深耕「社區一家計畫」更是信義房屋長達20年的投入重心，累積13882件提案數，全台368個鄉鎮提案涵蓋率達100 %，投入金額超過四億；2021年再成立「台灣地方創生基金會」。信義房屋是唯一獲總統文化獎的民營企業，2023年在「《遠見》ESG企業永續獎」以「推動永續共榮生態圈－引地方創生為養分，永續社區發展」計畫拿下傑出方案-公益推動組的首獎。
然而，信義房屋的永續經營更是放眼國際，2021年以新台幣14億買下馬來西亞沙巴州外海一座400公頃的環灘島，以2030年達到淨零碳排，打造永續生活實驗的基地為目標。「這絕對不是把盈利放在首位，這是我們對環境實踐『先義後利』。因為只要有人、建設、旅館進駐，要做零碳對我們來說都是極大的挑戰，因為我們希望從建設開始，到未來旅館的營運都要實踐零碳。假如這個島做起來，台灣將有可能成為世界第一打造零碳島的案例。」劉學長表示，透過當地大學的學界與國際上專業的顧問團隊合作，島上的環境目前都還在復育中，把環境中的生態系自然建構後，第二步才是實行零碳基地打造。
「我們一直希望透過上市與品牌的力量，帶動整個產業有正向的發展，讓消費者重新認識這個產業，也在社會上加強彼此信任的關係。」信義房屋的出現，改變整個房仲產業的體質，甚至率產業之先設立「倫理長」，成立「企業倫理辦公室」，負責確保公司施策及流程符合企業倫理精神，將「先義後利」詮釋得淋漓盡致，引領企業的正向發展。
劉學長談買房：量力而為最重要！
針對首購族、小資、新婚、年輕爸媽族群，買房子前一定要先想清楚購屋的目的，再則要評估自己的經濟負擔能力，量力而為選擇可入手的地區。不可諱言近幾年從雙北地區到六都大都會區房價逐年飆漲的情況，但從去年底以來已經進入新一波的修正期，有買賣屋需求者可以多收集市場資訊與聽聽專業從業者的意見。