⊙文／陳怡(中文98)圖／林隆奮(國貿74)

您究竟有多了解您的客戶和消費者您知道甚麼是「Big data」嗎04年，全美最大的連鎖賣場在分析過他們的銷售資料後，發現到一件有趣的事；每當颶風來臨前，除了手電筒、礦泉水、電池、啤酒等銷售奇佳外，草莓夾心酥的銷售量竟然是平日的7倍！同年8月，在新颶風登陸前，數百台滿載著罐裝啤酒和草莓夾心酥的貨車，奔向各州的賣場，務求在颶風前抵達。2011年，一家位於倫敦的基金公司，藉由分析Twitter上的大眾情緒來預測股價走勢，結果他們的投資報酬率，更高於專業基金研究中心及美國標準普爾500指數。覺得驚奇嗎以上都只是數據分析裡，深具商業價值的一部分而已。

何謂大數據通過高速捕捉、發現或分析，從大量資料中獲取價值，找出線索或趨勢的一種新的技術架構。本期月刊專訪人物林隆奮學長(國貿74)，擔任精誠資訊執行長暨總經理，學長雖然是母校國貿系畢業，因緣際會進入資訊界服務，並創造了一番新局面，以下是去年11月28日專訪林執行長的精彩內容：

學長說精誠公司服務範圍很大，客戶很多，如知名的天下雜誌、東森得易購、聯詠、聯發科、台積電、遠傳、經濟日報、聯合報、國營企業都是客戶。他說在台灣有20,000家企業客戶，我們平日收到的銀行、水電費等全台各類大數量帳單中，有75%是由精誠位於新北市中和區的印刷廠承製，光是銀行帳單一項，每月就要印2,000萬張。當然，精誠最重要的服務並不是紙本印刷。

精誠公司客戶規模這麼大，是怎麼辦到的學長說精誠是行銷公司的上游，以分眾行銷的方式，紀錄使用者習慣，例如最常瀏覽那些網站、在甚麼時間購買、買甚麼物品等等，然後運用大數據的分析，量身訂出最吸引使用者的客製化廣告。另外，精誠也和長榮航空合作，開發機長專用App軟體，讓機長還在家中尚未出門時，就能掌握航空資訊；信義房屋簽約App軟體，讓業務員帶客戶看屋後，可直接在智慧型裝置上完成簽約儀式。

數據之於現代人的意義，已成為繼黃金、石油之後的另一項資產。學長國貿系畢業後，最初服務於製鞋廠，負責業務、驗貨等工作，擁有許多客戶，後來學長認為無法提升自己，於是赴美取得加州州立大學應用軟體碩士後，返國進入IBM工作。林學長預測未來必定是家用電腦(PC)的時代，所以轉至當年的精業電腦(現在的精誠資訊)服務。當時正是精業的草創時期，台灣的高科技產業剛萌芽，學長記得跟著一個業界團體出國開會時，會議桌就是桌球桌，開完會後順便打桌球聯誼，沒有手提電腦，只能帶膠片出國。那時為了拓展業務，每個月都飛香港，以確保公司軟體能夠投資7個不同國家的股票。

「Kimo」是精誠資訊於1997年成立的入口搜尋網站，奇摩站提供當年並不普遍的多媒體商業服務及免費電子郵件信箱，吸引許多人使用，是台灣知名的入口網站，也為2001年與雅虎台灣的合併打下良好基礎。學長表示，當年的合併交易為公司帶來巨額的進帳！

學長職涯中另有2個重要的轉折點影響他甚鉅，一是2004年精誠IT訓練中心的購置，學長僅用了1個禮拜時間，與台灣最大的IT專業教育機構，恆逸教育訓練中心完成合併。二是2004年-2006年投資深圳的金融創新公司，他們經營Bank of China所有手機下單與匯兌的軟體業務，精誠有意買下其股份與經營權，但是雙方都找不出時間談判。2010年學長與該公司高層在香港機場會客室談了4個小時，敲定以4億4,000萬元新台幣完成交易，簽約後學長趕回公司說服董事會同意追認。截至去年年底，投資的本金4億4,000萬元早已回收。4小時的談判，換來數倍的投資獲利。

學長更在言談中翻轉常人的觀念，他說做事不要怕變、不要怕失敗。「甚麼都變，核心不變」這句話，應翻轉為「以變應變，核心也變」；失敗是上帝給的學習禮物，從犯錯中知道自己錯在那裡當時怎麼想的與實際情況差距有多少下次可以怎麼做最好犯錯而能改錯的人，最後都會成功；從不犯錯的人，永遠不知道缺失是甚麼，就沒有成長的機會，反而不容易出類拔萃。

展望未來，學長表示精誠將用IT改變公司文化並以創新賺取數據財，成為獨一無二的數據公司。學長也認為母校雖地處中部反而潛力可期，未來台中水湳園區，將是西進的重要基地。